Identificación y alcance
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, la contratación y el uso de los servicios de asistencia vehicular comercializados bajo la marca RUA Asistencia (en adelante, “RUA”) a través de este sitio web.
RUA pone a disposición de las personas consumidoras el teléfono 0800 1211 y el correo electrónico info@ruavehicular.com.uy para consultas, solicitudes, reclamos y demás comunicaciones vinculadas con el servicio.
Marco normativo
La relación de consumo se regirá por la Ley N.º 17.250, de 11 de agosto de 2000, sus decretos reglamentarios y modificativos, incluido el Decreto N.º 167/021 sobre protección de las personas consumidoras en el comercio electrónico, así como por las demás normas de orden público aplicables en la República Oriental del Uruguay.
Ninguna disposición de estos Términos podrá interpretarse como una renuncia, limitación o menoscabo de los derechos que la normativa reconoce a las personas consumidoras.
Productos y planes
RUA ofrece productos de asistencia para Auto y Moto. Para cada producto se podrá contratar un plan START, PLUS o FULL. Cada plan posee coberturas, límites, distancias, cantidad de servicios y beneficios específicos, detallados en la tabla comparativa y en el resumen previo al pago.
Forman parte del contrato la información del plan seleccionado, el precio informado, estos Términos, la Política de Privacidad y la confirmación de contratación remitida a la persona titular.
Contratación electrónica
Antes de confirmar la contratación, la persona podrá revisar y corregir los datos ingresados, identificar el producto y plan seleccionados, conocer el precio promocional y estándar, y acceder a estos Términos y a la Política de Privacidad.
El contrato se considerará celebrado cuando el pago sea confirmado y RUA comunique el alta por un medio que permita su conservación. La aceptación electrónica tendrá la eficacia reconocida por la normativa uruguaya aplicable a los documentos y transacciones electrónicas.
Titularidad y datos declarados
La contratación deberá ser realizada por una persona mayor de edad y con capacidad para contratar, quien será responsable de proporcionar información completa, exacta y actualizada.
El servicio quedará asociado a la persona titular y al vehículo declarados. Toda modificación de matrícula, vehículo, datos de contacto u otra información relevante deberá comunicarse a RUA. La información falsa o el uso fraudulento podrán dar lugar a la suspensión del servicio, sin perjuicio de los derechos legales correspondientes.
Activación, vigencia y renovación
Todos los planes se activan desde el día 1, una vez confirmado el pago y comunicada el alta. La suscripción se renovará por períodos mensuales hasta su cancelación, siempre que los pagos se encuentren al día.
La falta de pago podrá impedir la renovación o suspender la prestación mientras subsista el incumplimiento. RUA informará los medios disponibles para regularizar el pago.
Precio promocional y precio estándar
Antes de contratar se informará el precio promocional mensual, la duración de la promoción y el precio estándar mensual aplicable posteriormente. Cumplido el período promocional, la suscripción continuará al precio estándar informado, salvo cancelación previa.
Los precios se expresan en pesos uruguayos e incluyen los tributos que correspondan, salvo indicación clara en contrario. Cualquier modificación futura será comunicada con antelación razonable y regirá para renovaciones posteriores a dicha comunicación.
Pagos
Los pagos se procesarán por medio de una plataforma autorizada. La persona titular autoriza los cargos periódicos correspondientes al plan mientras la suscripción permanezca vigente.
RUA no será responsable por rechazos atribuibles al emisor del medio de pago, pero brindará información razonable para que la persona pueda regularizar la situación o utilizar otro medio habilitado.
Derecho de retracto
Por tratarse de una contratación a distancia, la persona consumidora podrá dejarla sin efecto sin expresión de causa dentro de los cinco días hábiles contados desde la formalización del contrato, de conformidad con el artículo 16 de la Ley N.º 17.250.
El retracto deberá comunicarse de forma comprobable a info@ruavehicular.com.uy o por otro canal fehaciente habilitado por RUA. Se restituirán los importes que legalmente correspondan por el mismo medio de pago o uno equivalente. Si, a solicitud de la persona, parte del servicio ya hubiera sido efectivamente prestada, podrá cobrarse únicamente la parte ejecutada conforme a la normativa aplicable.
La falta de información clara sobre este derecho impedirá que comience a correr el plazo legal, sin perjuicio de las demás consecuencias previstas por la normativa de defensa del consumidor.
Cancelación de la suscripción
Sin perjuicio del derecho de retracto, la suscripción podrá cancelarse en cualquier momento por los canales de atención. La cancelación detendrá las renovaciones y cargos futuros una vez procesada.
La cancelación ordinaria no afectará el período ya abonado ni dará lugar a reembolso por servicios ya prestados, salvo que corresponda por ley, por incumplimiento de RUA o por aplicación del derecho de retracto.
Solicitud y coordinación de asistencia
Para solicitar asistencia, la persona titular deberá identificarse, informar la ubicación del vehículo, describir la situación y facilitar los datos razonablemente necesarios para coordinar el servicio.
Los tiempos de llegada son estimados y dependerán de la ubicación, tránsito, condiciones climáticas, seguridad de acceso, disponibilidad de prestadores y estado de las rutas. RUA mantendrá informada a la persona y adoptará medidas razonables para coordinar la atención con la mayor diligencia posible.
Coberturas, límites y exclusiones
La prestación comprenderá exclusivamente las coberturas del plan contratado. Las limitaciones deberán interpretarse de forma clara y conforme a la información suministrada antes de la compra.
- Los repuestos, combustibles, reparaciones de taller, multas, peajes y gastos extraordinarios serán de cargo de la persona, salvo inclusión expresa en el plan.
- La asistencia podrá condicionarse cuando el vehículo se encuentre en un lugar inaccesible o inseguro, o cuando la operación requiera equipamiento especial no incluido.
- No se admitirán solicitudes fraudulentas, abusivas, contrarias a la ley o formuladas respecto de un vehículo distinto al registrado.
- En situaciones de fuerza mayor se coordinará la prestación tan pronto como las condiciones permitan actuar de forma segura.
Prestadores y responsabilidad
RUA podrá ejecutar los servicios mediante prestadores especializados, sin perjuicio de las responsabilidades que correspondan conforme a la Ley N.º 17.250 y demás normativa aplicable.
RUA responderá por el cumplimiento de sus obligaciones y por los daños que le sean jurídicamente imputables. Ninguna cláusula excluye la responsabilidad por dolo, culpa grave, incumplimiento esencial ni otros supuestos en los que la exclusión esté prohibida por normas de orden público.
Atención de consultas y reclamos
Las consultas y reclamos podrán presentarse por el 0800 1211 o a info@ruavehicular.com.uy. RUA acusará recibo, analizará el planteo de buena fe y procurará brindar una respuesta fundada en un plazo razonable.
La persona consumidora podrá acudir ante la Unidad Defensa del Consumidor del Ministerio de Economía y Finanzas o ante los organismos y tribunales competentes, sin necesidad de renunciar previamente a ningún derecho.
Modificaciones y continuidad contractual
RUA podrá actualizar estos Términos por cambios legales, operativos o del servicio. Las modificaciones relevantes serán informadas de manera clara y con antelación razonable, y no se aplicarán retroactivamente en perjuicio de derechos adquiridos.
Cuando un cambio altere elementos esenciales de la contratación, la persona podrá cancelar la suscripción antes de su entrada en vigencia, sin penalidad.
Ley aplicable y jurisdicción
El contrato se regirá por las leyes de la República Oriental del Uruguay. Toda controversia será sometida a los tribunales que resulten competentes según la normativa aplicable, respetando las reglas especiales de protección de las personas consumidoras.
Si tenés consultas sobre este documento, escribinos a info@ruavehicular.com.uy.