Política de privacidad

Responsable y alcance

RUA Asistencia (en adelante, “RUA”) es responsable del tratamiento de los datos personales recabados mediante este sitio, el proceso de contratación, los canales de atención y la prestación de asistencia vehicular.

Las consultas y solicitudes relativas a datos personales podrán dirigirse a info@ruavehicular.com.uy o al teléfono 0800 1211. Esta Política se aplica a las personas usuarias, contratantes y beneficiarias de los servicios de RUA.

Normativa aplicable

El tratamiento se regirá por la Ley N.º 18.331, de 11 de agosto de 2008, de Protección de Datos Personales y Acción de Habeas Data, el Decreto N.º 414/009, el Decreto N.º 64/020, sus normas modificativas, concordantes y las resoluciones de la Unidad Reguladora y de Control de Datos Personales (URCDP).

RUA observará los principios de legalidad, veracidad, finalidad, previo consentimiento informado cuando corresponda, seguridad, reserva, responsabilidad proactiva, privacidad desde el diseño y privacidad por defecto.

Datos tratados

• Identificación: nombre, tipo y número de documento.
• Contacto: correo electrónico y número telefónico.
• Vehículo: matrícula, tipo, marca, modelo, año y color.
• Contratación: producto, plan, precio, estado de la suscripción, aceptación de documentos y antecedentes de pago.
• Asistencia: ubicación, motivo de la solicitud, servicios coordinados, comunicaciones e incidencias.
• Información técnica: dirección IP, tipo de dispositivo, navegador, registros de seguridad y datos de sesión necesarios para operar el sitio.

Origen de los datos

Los datos son obtenidos directamente de la persona cuando completa el checkout, solicita asistencia, utiliza el sitio o se comunica con RUA. También podrán recibirse de proveedores de pago, prestadores de asistencia o terceros autorizados, dentro de las finalidades informadas.

Quien proporcione datos de otra persona declara contar con autorización suficiente para hacerlo y se obliga a informarle esta Política, sin perjuicio de las obligaciones propias de RUA.

Finalidades

• Gestionar la contratación, alta, renovación, cobro y cancelación de la suscripción.
• Identificar a la persona titular y verificar el vehículo asociado al plan.
• Coordinar auxilios, traslados y demás coberturas contratadas.
• Enviar confirmaciones, avisos operativos, cambios contractuales y comunicaciones indispensables para el servicio.
• Atender consultas, ejercer defensas, gestionar reclamos y mantener registros de calidad.
• Prevenir fraude, incidentes de seguridad y usos contrarios a los Términos.
• Cumplir obligaciones legales, regulatorias, contables y fiscales.
• Enviar comunicaciones promocionales únicamente cuando exista una base legítima y respetando el derecho de oposición.

Bases de legitimación

Los datos necesarios para contratar y prestar la asistencia se tratarán para ejecutar la relación contractual y adoptar medidas solicitadas antes de contratar. Otros tratamientos podrán fundarse en el cumplimiento de obligaciones legales, en intereses legítimos compatibles con los derechos de las personas o en el consentimiento libre, previo, expreso, informado y documentado.

Cuando el tratamiento dependa del consentimiento, este podrá retirarse en cualquier momento sin afectar la licitud de las operaciones realizadas con anterioridad.

Datos obligatorios y consecuencias

Los campos identificados como obligatorios son necesarios para validar la contratación, individualizar el vehículo, procesar el pago o coordinar una asistencia. La negativa a proporcionarlos podrá impedir completar el alta o prestar correctamente el servicio solicitado.

Los datos opcionales serán identificados como tales y su omisión no afectará la contratación, salvo que resulten posteriormente indispensables para una solicitud concreta.

Pagos

Los datos del medio de pago podrán ser ingresados directamente en la plataforma del proveedor correspondiente. RUA no almacena los datos completos de la tarjeta cuando estos son tratados exclusivamente por dicho proveedor.

RUA podrá conservar identificadores de transacción, estado, importe, fecha y demás referencias necesarias para administrar la suscripción, conciliar pagos y atender reclamos.

Comunicación a terceros

Los datos podrán comunicarse, en la medida necesaria, a proveedores de pago, prestadores de auxilio y traslado, servicios de infraestructura tecnológica, alojamiento, comunicaciones, soporte, seguridad, contabilidad y asesoramiento profesional.

RUA exigirá a los encargados de tratamiento obligaciones de confidencialidad, seguridad, uso limitado a las instrucciones impartidas y devolución o eliminación de los datos al finalizar el servicio. También podrá comunicar información cuando exista obligación legal, requerimiento de autoridad competente o necesidad de ejercer o defender derechos.

Transferencias internacionales

Algunos proveedores tecnológicos o de pago podrían tratar información fuera de Uruguay. Cuando ello ocurra, RUA verificará que la transferencia se realice a un territorio adecuado o mediante alguna de las garantías, autorizaciones o excepciones admitidas por la Ley N.º 18.331 y su reglamentación.

La persona podrá solicitar información adicional sobre los destinatarios, países y salvaguardas aplicables a una transferencia vinculada con sus datos.

Seguridad y gestión de incidentes

RUA aplicará medidas técnicas y organizativas apropiadas al riesgo, incluyendo controles de acceso, gestión de credenciales, registro de eventos, respaldo, actualización de sistemas, minimización y deberes de reserva.

Ante una vulneración de seguridad, RUA documentará y evaluará el incidente, adoptará medidas de contención y realizará las comunicaciones a la URCDP y a las personas afectadas dentro de los plazos y supuestos previstos por la normativa, incluido el plazo de 24 horas aplicable a la comunicación inicial ante la autoridad cuando corresponda.

Conservación

Los datos se conservarán mientras la suscripción permanezca vigente y, una vez finalizada, durante los plazos necesarios para atender responsabilidades contractuales, legales, contables, tributarias y reclamos.

Cumplidas las finalidades y plazos aplicables, los datos serán eliminados, anonimizados o bloqueados de forma segura. RUA revisará periódicamente la necesidad y proporcionalidad de su conservación.

SessionStorage y tecnologías del sitio

El checkout utiliza sessionStorage para conservar temporalmente el borrador del formulario al avanzar, retroceder o regresar desde una pantalla de pago pendiente. El borrador se elimina al confirmarse una contratación exitosa o al iniciarse expresamente un checkout nuevo.

Podrán utilizarse cookies o tecnologías estrictamente necesarias para seguridad, sesión y funcionamiento. Si se incorporan tecnologías de analítica o publicidad no esenciales, se brindará información específica y, cuando corresponda, un mecanismo de consentimiento previo.

Derechos de las personas

La persona titular podrá solicitar información y acceso a sus datos, así como su actualización, rectificación, inclusión, supresión o cancelación; oponerse a tratamientos; retirar el consentimiento; e impugnar valoraciones basadas exclusivamente en tratamientos automatizados, en los casos previstos legalmente.

Las solicitudes son gratuitas y deberán enviarse a info@ruavehicular.com.uy, acreditando identidad o representación suficiente. RUA responderá dentro de los cinco días hábiles previstos por la normativa. El derecho de acceso podrá ejercerse gratuitamente cada seis meses, salvo que exista un interés legítimo debidamente acreditado para hacerlo antes.

Comunicaciones comerciales

Las personas podrán oponerse en cualquier momento al envío de publicidad o solicitar la baja mediante el mecanismo incluido en cada comunicación o escribiendo al canal de privacidad. La baja comercial no impedirá el envío de avisos operativos o contractuales indispensables para prestar el servicio.

Reclamos ante la autoridad

Sin perjuicio de dirigirse previamente a RUA, la persona podrá formular consultas o denuncias ante la Unidad Reguladora y de Control de Datos Personales, órgano de control creado por la Ley N.º 18.331.

Actualizaciones

RUA podrá actualizar esta Política para reflejar cambios legales, tecnológicos o del servicio. Las modificaciones relevantes serán comunicadas por medios adecuados y la versión vigente permanecerá disponible en este sitio con su fecha de actualización.